Pred časom sem pisal o trendih na področju CRM za leto 2012, kjer analitiki napovedujejo izjemen razvoj mobilni CRM industriji. Številke o uporabi mobilnih pametnih telefonov in tabličnih računalnikov so izjemne in iz leta v leto rastejo. Z zagotovostjo lahko rečemo, da je uporabnik CRM sistema postal mobilen. Veliko opravkov lahko opravi izven pisarne, saj je njegova pisarna postala mobilna. ...

Vsak sodoben CRM podpira prodajne in marketinške aktivnosti v obliki posameznih funkcionalnosti. Današnji CRM sistemi so zasnovani po vzoru najboljše uporabniške izkušnje, kar pomeni, da so predvsem prijazni za uporabo, z intuitivnim vmesnikom, za katerega ne potrebujete posebnih navodil. Spremljanje strank - Vsak CRM omogoča spremljanje (potencialnih) strank z možnostjo vnosa več najrazličnejših informacij. ...

Z današnjo objavo vam želim predstaviti postopek uvedbe CRM v vaše podjetje. Če se ga ne lotite na pravi način, je lahko ta po nepotrebnem zapleten. Ključni dejavnik pri uspešnosti uvedbe so ljudje, saj so oni tisti, ki bodo sistem CRM uporabljali. Zato je pomembno, da se uvedbe lotite sistematično in v skladu z najnovejšimi trendi. Odgovorni ste za uvedbo CRM v vaše podjetje in ne veste, ...

V eni od prejšnjih objav sem pisal o tem kaj je Social CRM. Danes pa vam bom poskušal razložiti kaj se mora Social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je nadgradnja tradicionalnega CRM, zato ju je potrebno obravnavati vzajemno. Spodaj izpostavljam 3 dejstva, za katere menim, da se jih mora social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je strategija Izraz CRM je v teoriji definiran ...

Kupca danes na vsakem koraku bombardirajo oglaševalska sporočila; vaša konkurenca mu agresivno ponuja svoje izdelke in storitve. Podjetja, ki želijo biti uspešna v prihodnje, danes investirajo v to, da bi čimbolje razumela svoje stranke. Želijo identificirati svoje potencialne stranke, spoznati kdo so, kakšne so njihove potrebe in želje. Z njimi komunicirajo neposredno ter se tako izognejo ...

V zadnjih letih so sistemi za CRM in e-poštni marketing postali nepogrešljivi skoraj pri vsakem podjetju, ki se želi razvijati in poslovati uspešno. V kolikor podjetje želi spoznati in slediti svojim strankam, je potrebno narediti korak naprej in slediti trendom. S pomočjo CRM sistemov lahko zbirate podatke o svojih (potencialnih) strankah, na podlagi katerih kreirate marketinške kampanje, ki ...

9 namigov, ki vam pri tem lahko koristijo: 1. Bodite konkretni. Ne dovolite, da stranka ugotavlja kaj ji sploh želite povedati. Jasno povejte stranki, kaj ji ponujate, kakšne koristi bo od ponudbe imela in kaj od nje pričakujete. 2. Enostaven način odziva. Dajte stranki na izbiro več načinov in poti, da se odzove. Stranka naj sama izbere tisto, ki ji najbolj odgovarja. Dovolite ji, da se odzove ...

Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...

Ljudje se o svoji izkušnji z določenim izdelkom ali storitvijo navadno pogovarjajo z ljudmi, ki so jim blizu: z družinskimi člani, prijatelji ali sodelavci. In komu bodo oni bolj verjeli: vaši reklami ali nekomu, ki ga osebno poznajo? Gotovo je kredibilnejša zgodba njihovega znanca, nekoga, ki ga poznajo in mu zaupajo, kot reklamno sporočilo podjetja, katerega interes je izdelek ali storitev ...

Začetek leta je ravno pravšnji za pregled napovedi CRM trendov, ki bodo zaznamovali letošnje leto. Analitiki napovedujejo ključne trende na naslednjih področjih: - mobilni CRM - integracija podatkov iz družbenih omrežij - podrobnejša analitika podatkov - poudarek na upravljanju uporabniške izkušnje - personalizacija in prilagodljivost V letošnjem letu bomo priča manjšemu poudarku na tehnologiji ...