Pred kratkim sem za revijo Podjetnik napisal članek z naslovom Trendi na področju CRM. V tej objavi posredujem članek izdan v omenjeni reviji za mesec april 2012. Vir: Podjetnik, april 2012

Pred kratkim sem za revijo Moj Mikro napisal članek Kako naj poteka uvedba CRM v vaše podjetje. V tej objavi pa vam posredujem praktični primer uporabe sistema CRM. Opisan je postopek rešitve Intrix CRM, ki je bila implementirana v Skupino Krater. V kolikor želite članek prebrati v originalni velikosti, kliknite ikono povsem desno zgoraj. Vir: Moj Mikro, številka 4, marec 2012, letnik ...

Pred časom sem napisal krajši članek o CRM trendih za leto 2012. V tej objavi pa vam posredujem obširen članek z naslovom Trendi na področju CRM, ki je bil objavljen v zadnji številki revije Podjetnik. V kolikor želite članek prebrati v originalni velikosti, kliknite ikono povsem desno zgoraj.   Vir: Podjetnik, marec 2012

Vsak sodoben CRM podpira prodajne in marketinške aktivnosti v obliki posameznih funkcionalnosti. Današnji CRM sistemi so zasnovani po vzoru najboljše uporabniške izkušnje, kar pomeni, da so predvsem prijazni za uporabo, z intuitivnim vmesnikom, za katerega ne potrebujete posebnih navodil. Spremljanje strank - Vsak CRM omogoča spremljanje (potencialnih) strank z možnostjo vnosa več najrazličnejših informacij. ...

Z današnjo objavo vam želim predstaviti postopek uvedbe CRM v vaše podjetje. Če se ga ne lotite na pravi način, je lahko ta po nepotrebnem zapleten. Ključni dejavnik pri uspešnosti uvedbe so ljudje, saj so oni tisti, ki bodo sistem CRM uporabljali. Zato je pomembno, da se uvedbe lotite sistematično in v skladu z najnovejšimi trendi. Odgovorni ste za uvedbo CRM v vaše podjetje in ne veste, ...

V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način: “Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...

Pred kratkim sem vodil projekt uvedbe CRM v dveh zelo podobnih slovenskih podjetjih, ki za podporo prodajnim procesom do takrat nista imeli nobenega specializiranega orodja. Obe podjetji imata okrog 10 zaposlenih, sta storitveno usmerjeni, iz našega glavnega mesta ter sta na trgu prisotni manj kot 10 let. V prvem podjetju je bila uvedba precej hitra ter enostavna in so jo zaposleni zelo dobro sprejeli. ...

Stranke so najpomembnejši obiskovalci vsakega podjetja, česar se v podjetjih premalokrat zavedajo. Stranka ni odvisna od vas, ampak ste vi odvisni od nje. Stranka nikoli ne zmoti delovnega procesa, delovni proces je zaradi nje. Stranka ni zunanji obiskovalec podjetja, ampak je del vaše vizije, del vašega procesa. Ne smete misliti, da delate strankam uslugo s storitvijo, morate biti hvaležni, da ...

CRM (customer relationship management) oz. sistem za upravljanje s strankami je v zadnjih nekaj letih zelo popularna tema med podjetji. Ena večjih napak direktorjev (oz. odgovornih), ki uvajajo CRM je, da razmišljajo le skozi programsko rešitev. V resnici pa gre pri CRM za filozofijo podjetja, za način poslovanja oz. način poslovnega razmišljanja. Vsak podjetnik želi vzpostaviti najboljšo možno ...

Spodaj je naštetih 5 enostavnih nasvetov za boljši izkoristek vaših prodajnih aktivnosti: Odstranite odvečno robo – Iz vašega prodajnega programa odstranite storitve in izdelke, ki se ne prodajajo. Odstranite zastarele prodajne procese, ki več ne delujejo. Osredotočite se ozek segment ponudbe in bodite v njem najboljši! Delajte eno stvar naenkrat – “Multi-tasking” ...