Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami. Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...

Pred časom sem napisal krajši članek o CRM trendih za leto 2012. V tej objavi pa vam posredujem obširen članek z naslovom Trendi na področju CRM, ki je bil objavljen v zadnji številki revije Podjetnik. V kolikor želite članek prebrati v originalni velikosti, kliknite ikono povsem desno zgoraj.   Vir: Podjetnik, marec 2012

Iz Ekonomsko-poslovne fakultete so me povabili, da predstavim rešitev Intrix, s poudarkom na njeni funkcionalnosti, procesu uvedbe in njeni uporabi v procesih trženja. Spodaj posredujem prezentacijo, s pomočjo katere sem študentom predstavil Intrix CRM. Poglej v originalni velikosti.

Družbeno omrežje Facebook se približuje milijardi uporabnikov, kar predstavlja sedmino svetovnega prebivalstva. V Evropi Facebook trenutno uporablja 226 milijonov uporabnikov, v Sloveniji pa 660 000. Zraven Facebooka so zelo popularna tudi ostala družbena mrežja Twitter, Linkedin, Google +, Youtube itd. Zgornje številke so v preteklih letih postale tako velike, da so podjetja svojo priložnost ...

Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...

Začetek leta je ravno pravšnji za pregled napovedi CRM trendov, ki bodo zaznamovali letošnje leto. Analitiki napovedujejo ključne trende na naslednjih področjih: - mobilni CRM - integracija podatkov iz družbenih omrežij - podrobnejša analitika podatkov - poudarek na upravljanju uporabniške izkušnje - personalizacija in prilagodljivost V letošnjem letu bomo priča manjšemu poudarku na tehnologiji ...

V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način: “Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...

Največji ponudniki CRM rešitev na svetu (Salesforce, SAP) napovedujejo, da bosta ključno vlogo pri strategiji in razvoju v letu 2012, imela mobilna tehnologija (mobile) ter družbena omrežja (social networks). Gre za trenda, o katerih govorimo hkrati, namreč dejstvo je, da velik procent ljudi uporabljajo družbena omrežja ravno preko mobilnih naprav. Zato ni presenetljivo, da se glavni ponudniki ...