Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami. Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...

V zadnjih letih so sistemi za CRM in e-poštni marketing postali nepogrešljivi skoraj pri vsakem podjetju, ki se želi razvijati in poslovati uspešno. V kolikor podjetje želi spoznati in slediti svojim strankam, je potrebno narediti korak naprej in slediti trendom. S pomočjo CRM sistemov lahko zbirate podatke o svojih (potencialnih) strankah, na podlagi katerih kreirate marketinške kampanje, ki ...

Stranke so najpomembnejši obiskovalci vsakega podjetja, česar se v podjetjih premalokrat zavedajo. Stranka ni odvisna od vas, ampak ste vi odvisni od nje. Stranka nikoli ne zmoti delovnega procesa, delovni proces je zaradi nje. Stranka ni zunanji obiskovalec podjetja, ampak je del vaše vizije, del vašega procesa. Ne smete misliti, da delate strankam uslugo s storitvijo, morate biti hvaležni, da ...

Največji ponudniki CRM rešitev na svetu (Salesforce, SAP) napovedujejo, da bosta ključno vlogo pri strategiji in razvoju v letu 2012, imela mobilna tehnologija (mobile) ter družbena omrežja (social networks). Gre za trenda, o katerih govorimo hkrati, namreč dejstvo je, da velik procent ljudi uporabljajo družbena omrežja ravno preko mobilnih naprav. Zato ni presenetljivo, da se glavni ponudniki ...