Z današnjo objavo vam želim predstaviti postopek uvedbe CRM v vaše podjetje. Če se ga ne lotite na pravi način, je lahko ta po nepotrebnem zapleten. Ključni dejavnik pri uspešnosti uvedbe so ljudje, saj so oni tisti, ki bodo sistem CRM uporabljali. Zato je pomembno, da se uvedbe lotite sistematično in v skladu z najnovejšimi trendi. Odgovorni ste za uvedbo CRM v vaše podjetje in ne veste, ...

V eni od prejšnjih objav sem pisal o tem kaj je Social CRM. Danes pa vam bom poskušal razložiti kaj se mora Social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je nadgradnja tradicionalnega CRM, zato ju je potrebno obravnavati vzajemno. Spodaj izpostavljam 3 dejstva, za katere menim, da se jih mora social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je strategija Izraz CRM je v teoriji definiran ...

V zadnjih letih so sistemi za CRM in e-poštni marketing postali nepogrešljivi skoraj pri vsakem podjetju, ki se želi razvijati in poslovati uspešno. V kolikor podjetje želi spoznati in slediti svojim strankam, je potrebno narediti korak naprej in slediti trendom. S pomočjo CRM sistemov lahko zbirate podatke o svojih (potencialnih) strankah, na podlagi katerih kreirate marketinške kampanje, ki ...

Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...

Začetek leta je ravno pravšnji za pregled napovedi CRM trendov, ki bodo zaznamovali letošnje leto. Analitiki napovedujejo ključne trende na naslednjih področjih: - mobilni CRM - integracija podatkov iz družbenih omrežij - podrobnejša analitika podatkov - poudarek na upravljanju uporabniške izkušnje - personalizacija in prilagodljivost V letošnjem letu bomo priča manjšemu poudarku na tehnologiji ...

V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način: “Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...

Pred kratkim sem vodil projekt uvedbe CRM v dveh zelo podobnih slovenskih podjetjih, ki za podporo prodajnim procesom do takrat nista imeli nobenega specializiranega orodja. Obe podjetji imata okrog 10 zaposlenih, sta storitveno usmerjeni, iz našega glavnega mesta ter sta na trgu prisotni manj kot 10 let. V prvem podjetju je bila uvedba precej hitra ter enostavna in so jo zaposleni zelo dobro sprejeli. ...

Stranke so najpomembnejši obiskovalci vsakega podjetja, česar se v podjetjih premalokrat zavedajo. Stranka ni odvisna od vas, ampak ste vi odvisni od nje. Stranka nikoli ne zmoti delovnega procesa, delovni proces je zaradi nje. Stranka ni zunanji obiskovalec podjetja, ampak je del vaše vizije, del vašega procesa. Ne smete misliti, da delate strankam uslugo s storitvijo, morate biti hvaležni, da ...

CRM (customer relationship management) oz. sistem za upravljanje s strankami je v zadnjih nekaj letih zelo popularna tema med podjetji. Ena večjih napak direktorjev (oz. odgovornih), ki uvajajo CRM je, da razmišljajo le skozi programsko rešitev. V resnici pa gre pri CRM za filozofijo podjetja, za način poslovanja oz. način poslovnega razmišljanja. Vsak podjetnik želi vzpostaviti najboljšo možno ...

Največji ponudniki CRM rešitev na svetu (Salesforce, SAP) napovedujejo, da bosta ključno vlogo pri strategiji in razvoju v letu 2012, imela mobilna tehnologija (mobile) ter družbena omrežja (social networks). Gre za trenda, o katerih govorimo hkrati, namreč dejstvo je, da velik procent ljudi uporabljajo družbena omrežja ravno preko mobilnih naprav. Zato ni presenetljivo, da se glavni ponudniki ...