Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami. Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...

Družbeno omrežje Facebook se približuje milijardi uporabnikov, kar predstavlja sedmino svetovnega prebivalstva. V Evropi Facebook trenutno uporablja 226 milijonov uporabnikov, v Sloveniji pa 660 000. Zraven Facebooka so zelo popularna tudi ostala družbena mrežja Twitter, Linkedin, Google +, Youtube itd. Zgornje številke so v preteklih letih postale tako velike, da so podjetja svojo priložnost ...

V eni od prejšnjih objav sem pisal o tem kaj je Social CRM. Danes pa vam bom poskušal razložiti kaj se mora Social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je nadgradnja tradicionalnega CRM, zato ju je potrebno obravnavati vzajemno. Spodaj izpostavljam 3 dejstva, za katere menim, da se jih mora social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je strategija Izraz CRM je v teoriji definiran ...

Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...

Začetek leta je ravno pravšnji za pregled napovedi CRM trendov, ki bodo zaznamovali letošnje leto. Analitiki napovedujejo ključne trende na naslednjih področjih: - mobilni CRM - integracija podatkov iz družbenih omrežij - podrobnejša analitika podatkov - poudarek na upravljanju uporabniške izkušnje - personalizacija in prilagodljivost V letošnjem letu bomo priča manjšemu poudarku na tehnologiji ...

V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način: “Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...

Največji ponudniki CRM rešitev na svetu (Salesforce, SAP) napovedujejo, da bosta ključno vlogo pri strategiji in razvoju v letu 2012, imela mobilna tehnologija (mobile) ter družbena omrežja (social networks). Gre za trenda, o katerih govorimo hkrati, namreč dejstvo je, da velik procent ljudi uporabljajo družbena omrežja ravno preko mobilnih naprav. Zato ni presenetljivo, da se glavni ponudniki ...