CRM (customer relationship management) oz. sistem za upravljanje s strankami je v zadnjih nekaj letih zelo popularna tema med podjetji. Ena večjih napak direktorjev (oz. odgovornih), ki uvajajo CRM je, da razmišljajo le skozi programsko rešitev. V resnici pa gre pri CRM za filozofijo podjetja, za način poslovanja oz. način poslovnega razmišljanja. Vsak podjetnik želi vzpostaviti najboljšo možno ...