Vpliv družbenih omrežij na upravljanje odnosov s strankami
Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami.
Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...
CRM – odnose s svojimi strankami je potrebno vzdrževati
V februarski izdaji računalniških novic je napisan obsežen članek na temo CRM in odnosov s strankami. Vse, ki vas tematika o upravljanju odnosov s strankami zanima, si ga lahko spodaj preberete.
Vir: Računalniške novice, št. 4/XVII, 2012
Zakaj so družbena omrežja tako pomembna za CRM?
Družbeno omrežje Facebook se približuje milijardi uporabnikov, kar predstavlja sedmino svetovnega prebivalstva. V Evropi Facebook trenutno uporablja 226 milijonov uporabnikov, v Sloveniji pa 660 000. Zraven Facebooka so zelo popularna tudi ostala družbena mrežja Twitter, Linkedin, Google +, Youtube itd. Zgornje številke so v preteklih letih postale tako velike, da so podjetja svojo priložnost ...
Social CRM se uči od tradicionalnega CRM
V eni od prejšnjih objav sem pisal o tem kaj je Social CRM. Danes pa vam bom poskušal razložiti kaj se mora Social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je nadgradnja tradicionalnega CRM, zato ju je potrebno obravnavati vzajemno. Spodaj izpostavljam 3 dejstva, za katere menim, da se jih mora social CRM naučiti od tradicionalnega CRM.
Social CRM je strategija
Izraz CRM je v teoriji definiran ...
Gmail lahko postane vaš osebni social CRM
Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...
Kdaj govorimo o social CRM?
V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način:
“Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...
