Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami. Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...

Začetek leta je ravno pravšnji za pregled napovedi CRM trendov, ki bodo zaznamovali letošnje leto. Analitiki napovedujejo ključne trende na naslednjih področjih: - mobilni CRM - integracija podatkov iz družbenih omrežij - podrobnejša analitika podatkov - poudarek na upravljanju uporabniške izkušnje - personalizacija in prilagodljivost V letošnjem letu bomo priča manjšemu poudarku na tehnologiji ...

Največji ponudniki CRM rešitev na svetu (Salesforce, SAP) napovedujejo, da bosta ključno vlogo pri strategiji in razvoju v letu 2012, imela mobilna tehnologija (mobile) ter družbena omrežja (social networks). Gre za trenda, o katerih govorimo hkrati, namreč dejstvo je, da velik procent ljudi uporabljajo družbena omrežja ravno preko mobilnih naprav. Zato ni presenetljivo, da se glavni ponudniki ...