Da podjetje danes obdrži svoje stranke in hkrati pridobiva nove, mora investirati veliko več truda kot včasih. Stranke pričakujejo, da jih podjetje dobro pozna in da z njimi vzpostavi pristen in oseben odnos. Pri tem so podjetjem na razpolago najnovejše informacijske rešitve, ki jim pomagajo pri upravljanju odnosov in komuniciranju s strankami. Včasih je veljalo, da so stranke svoje nakupne ...

Pred časom sem napisal krajši članek o CRM trendih za leto 2012. V tej objavi pa vam posredujem obširen članek z naslovom Trendi na področju CRM, ki je bil objavljen v zadnji številki revije Podjetnik. V kolikor želite članek prebrati v originalni velikosti, kliknite ikono povsem desno zgoraj.   Vir: Podjetnik, marec 2012

V eni od prejšnjih objav sem pisal o tem kaj je Social CRM. Danes pa vam bom poskušal razložiti kaj se mora Social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je nadgradnja tradicionalnega CRM, zato ju je potrebno obravnavati vzajemno. Spodaj izpostavljam 3 dejstva, za katere menim, da se jih mora social CRM naučiti od tradicionalnega CRM. Social CRM je strategija Izraz CRM je v teoriji definiran ...

Že nekaj mesecev v gmailu uporabljam razširitev Rapportive in priznam zlezla mi je po kožo, zato želim uporabniško izkušnjo deliti z vami. Gre za brezplačni dodatek znotraj brskalnika (podprti vsi priljubljeni brskalniki), ki vaše kontakte v gmailu obogati s podatki iz družbenih omrežij. V praksi to pomeni, da ko odprete elektronsko sporočilo vaše stranke, se na desni strani prikažejo ...

V preteklem letu ste sigurno slišali vse bolj popularen izraz “social CRM” (social customer relationship management). Paul Greenbarg (@pgreenbe), vodilni strokovnjak na social CRM področju in avtor uspešne knjige CRM at the Speed of Light je social CRM definiral na naslednji način: “Social CRM je filozofija in poslovna strategija, podprta s tehnološko platformo, poslovnimi ...